ตอบคำถามสัมภาษณ์งานโดยใช้เทคนิค STAR

ตอบคำถามสัมภาษณ์งานโดยใช้เทคนิค STAR

เมื่อองค์กรต้องการคัดเลือกบุคลากรที่เหมาะสมเข้ามาร่วมทีม ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์มักจะใช้กระบวนการสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือสำคัญในการประเมินผู้สมัครให้เหมาะสมกับตำแหน่งงานมากที่สุด นอกจากการพิจารณาคุณสมบัติจาก Resume แล้ว ปัจจุบันเทคนิคการสัมภาษณ์แบบ STAR ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในการประเมินความสามารถและทัศนคติของผู้สมัครงาน
.
ด้วยเหตุนี้ ผู้สมัครงานจึงควรเตรียมความพร้อมอย่างรอบด้าน โดยเฉพาะการทำความเข้าใจเทคนิค STAR อย่างละเอียดเพื่อให้สามารถตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเทคนิคนี้ไม่เพียงช่วยให้คำตอบมีโครงสร้างชัดเจน แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการแก้ไขปัญหาและการทำงานภายใต้สถานการณ์ต่าง ๆ อีกด้วย
.
S (Situation): สถานการณ์
T (Task): งานหรือเป้าหมาย
R (Result): ผลลัพธ์
A (Action): การกระทำ
.
S (Situation): สถานการณ์
เริ่มต้นด้วยการอธิบายสถานการณ์หรือบริบทที่คุณเคยพบอย่างกระชับ เช่น:
ในช่วงที่ทำงานเป็นผู้จัดการโครงการที่บริษัท ABC ฉันได้รับมอบหมายให้แก้ปัญหาความล่าช้าของโครงการซึ่งส่งผลกระทบต่อกำหนดการส่งมอบให้ลูกค้า’

T (Task): งานหรือเป้าหมาย
อธิบายหน้าที่หรือเป้าหมายที่คุณต้องรับผิดชอบในสถานการณ์นั้น เช่น:
‘เป้าหมายของฉันคือการพัฒนากระบวนการทำงานใหม่เพื่อลดความล่าช้าและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า’

A (Action): การกระทำ
ระบุการกระทำที่คุณได้ดำเนินการเพื่อแก้ไขสถานการณ์ โดยเน้นที่บทบาทของคุณ เช่น:
‘ฉันได้เริ่มต้นด้วยการประชุมกับทีมงานเพื่อวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้น และร่วมกันกำหนดแนวทางปรับปรุง’

R (Result): ผลลัพธ์
สรุปผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการกระทำของคุณ เช่น:
‘หลังจากปรับปรุงกระบวนการ ทีมงานสามารถลดเวลาที่ใช้ในแต่ละขั้นตอนและส่งมอบโครงการให้ลูกค้าตามกำหนด นอกจากนี้ยังได้รับคำชื่นชมจากลูกค้าเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพงาน’
.
ก่อนเข้าสู่กระบวนการสัมภาษณ์จริง ผู้สมัครควรเตรียมความพร้อมอย่างรอบคอบ โดยเริ่มจากการทบทวนประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมาและคัดเลือกสถานการณ์ที่โดดเด่นหรือเกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่สมัคร ฝึกเล่าเรื่องราวเหล่านั้นตาม เทคนิค STAR เพื่อให้คำตอบมีความชัดเจนและน่าสนใจ อีกทั้งยังช่วยให้คุณสามารถนำเสนอทักษะ ความสามารถ และวิธีการแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นลำดับขั้น เพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามได้อย่างคล่องแคล่ว มั่นใจ และสร้างความประทับใจแก่ผู้สัมภาษณ์ได้มากที่สุด