Agentic AI เทคโนโลยีที่องค์กรต้องจับตาในปี 2025

Agentic AI เทคโนโลยีที่องค์กรต้องจับตาในปี 2025

Cathcart Technology ขอนำเสนอมุมมองใหม่ของ “Agentic AI” เทคโนโลยีขั้นสูงที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานและการดำเนินธุรกิจทั่วโลก ด้วยพลังของ AI Agent ที่สามารถทำงานอย่างอัตโนมัติเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ โดย Salesforce ได้เปิดตัว AgentForce แพลตฟอร์มใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์องค์กรที่ต้องการนำ AI มาผสานการทำงานร่วมกับมนุษย์
.
Agentic AI คืออะไร?
.
Agentic AI เป็นระบบผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถตัดสินใจและดำเนินการได้ด้วยตัวเอง เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในหลากหลายภาคส่วนโดยที่ไม่มีคนกำกับการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อมูล การบริการลูกค้า หรือแม้แต่การปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เช่น

– ระบบ Call Centre และ Chatbot ที่สามารถโต้ตอบลูกค้าได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว

– AI สำหรับธนาคาร ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า SMEs และค้นหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ได้โดยอัตโนมัติ

แนวโน้มสำคัญในปี 2025
.
1. Autonomous Agents
AI Agent จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มโอกาสสร้างรายได้ใหม่ให้กับธุรกิจ โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง (Structured and Unstructured Data) เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

2. Out-of-the-Box AI
องค์กรที่หันมาใช้โซลูชัน AI สำเร็จรูป จะลดความซับซ้อนและต้นทุนในการพัฒนาเทคโนโลยี พร้อมทั้งเพิ่มความเร็วในการนำ AI เข้าสู่กระบวนการทำงาน

3. AI Ecosystem
ประเทศไทยกำลังกลายเป็นศูนย์กลางการพัฒนา AI ในระดับภูมิภาค ด้วยความร่วมมือระหว่างนักพัฒนาและองค์กรต่าง ๆ ที่มุ่งเน้นการสร้างโซลูชันเฉพาะทาง เช่น โมเดลภาษาไทยสำหรับธุรกิจท้องถิ่น

4. AI Agents Disrupt Traditional Service Models: พลิกโฉมการบริการแบบเดิม
AI Agent จะช่วยองค์กรลดการพึ่งพาการเพิ่มจำนวนพนักงาน โดยสามารถรับมือกับคำขอของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

5. Agents Building Agents: AI Agent สร้าง AI Agent
ในปี 2025 AI Agent จะได้รับบทบาทเฉพาะเพื่อทำงานร่วมกับมนุษย์และ Agent อื่น ๆ โดยสามารถสร้างและสื่อสารกับ Agent ใหม่ได้ตามความต้องการของธุรกิจ Meta-Agent จะช่วยประสานงานระหว่าง Agent ต่าง ๆ เพื่อให้การทำงานราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
.
ผลสำรวจพบว่า 84% ของ CEO ในประเทศไทยมองว่า AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อองค์กร และต้องการให้พนักงานทำงานร่วมกับ AI เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล
ปีนี้ Agentic AI ไม่เพียงช่วยแบ่งเบาภาระงานของมนุษย์ แต่ยังเพิ่มศักยภาพการทำงานและสร้างความได้เปรียบในยุคดิจิทัล

ติดตามข่าวสารและอัปเดตเทคโนโลยีล่าสุดได้ที่ Cathcart Technology 🚀
#AI #AgenticAI #Innovation #CathcartTechnology

ข้อมูลจาก: ทำความเข้าใจ “Agentic AI” ขั้นกว่าของโมเดลภาษาและอนาคตที่แชตบอตอาจถูกแทนที่